Wie werden aber die IP-Pakete zwischen Ihrem Endger\u00e4t (Handy, Laptop, Tablet, PC) und den Servern im Internet \u00fcbertragen? Zun\u00e4chst muss Ihr Endger\u00e4t mit Ihrem eigenen lokalen Netzwerk (auch “LAN<\/a>” genannt) bei sich zu Hause verbunden sein. Dies kann \u00fcber WLAN<\/a> (auch “WiFi” genannt) oder Netzwerkkabel (auch “Ethernet”-Kabel genannt) passieren. Von dort geht es \u00fcber Ihren Router zu Ihrem Internetprovider, und dann von dort ins Internet. Welche physikalische Verbindungstechnik (Teilnehmeranschlussleitung) Sie zur Anbindung an Ihren Provider verwenden ist grunds\u00e4tzlich egal: DSL<\/a>, TV-Kabel<\/a>, Glasfaser<\/a> oder sogar Mobilfunk<\/a> (z. B. \u00fcber einen Vodafone GigaCube<\/a>).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n Wenn Sie sich diese zwei Abschnitte einmal anschauen dann werden Sie feststellen, dass eine ganze Reihe von Aspekten beteiligt sind, die allesamt St\u00f6rungen verursachen k\u00f6nnen. Die Verantwortung jeweils liegt nicht zwangsl\u00e4ufig bei Ihrem Internetprovider, sondern zum Teil bei Ihnen:<\/p>\n\n\n\n Ich habe versucht diese Aspekte in der Reihenfolge aufzuschreiben, wie sie technisch gesehen tats\u00e4chlich benutzt werden. Bei jedem dieser einzelnen Schritte kann nun eine St\u00f6rung vorliegen. Im Folgenden werde ich versuchen Ihnen eine Anleitung an die Hand zu geben, wie Sie herausfinden k\u00f6nnen, wo genau die St\u00f6rung liegt. Manchmal kann man auch nur indirekt herausfinden, wo die St\u00f6rung wahrscheinlich liegt, n\u00e4mlich indem man bestimmte F\u00e4lle ausschlie\u00dft.<\/p>\n\n\n\n Um herauszufinden ob Ihre Internetverbindung selbst, insbesondere die F\u00e4higkeit IP-Pakete zu \u00fcbertragen, gest\u00f6rt ist, kann man den Befehl “Ping” verwenden. DIeser sendet ein IP-Paket an ein Ziel und wartet auf Antwort. Bleibt diese Antwort aus, so ist entweder das Ziel gest\u00f6rt oder Ihre Internetanbindung. Daher verwendet man f\u00fcr diesen Test ein Ziel, das eine extrem hohe Verf\u00fcgbarkeit hat, um dann mit hoher Sicherheit auf den Status der Internetanbindung schlie\u00dfen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Ich nehme im Folgenden an, dass Sie wie die Mehrheit aller Nutzer Windows verwenden. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie den Test auch unter macOS oder Linux ausf\u00fchren, ich beschr\u00e4nke mich aber hier auf der erstgenannte Betriebssystem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Um das Ping-Kommando aufrufen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst eine Befehlszeile (“Shell”) \u00f6ffnen. Bitte dr\u00fccken Sie zun\u00e4chst “Windows-R”<\/p>\n\n\n\n und tippen dann dort “cmd” ein. Es \u00f6ffnet sich dann eine Befehlszeile:<\/p>\n\n\n\n Dort tippen Sie dann folgenden Befehl: Das Ziel, das wir hier f\u00fcr den Ping verwenden, ist ein sehr gebr\u00e4uchlicher kostenfreier DNS-Server mit einer extrem hohen Verf\u00fcgbarkeit. In dem Screenshot oben sehen Sie einen erfolgreichen Versuch. Sie sehen, dass Antworten zur\u00fcckkommen. Von 4 versendeten Paketen haben wir 4 Antworten erhalten, also 100% Erfolgsquote.<\/p>\n\n\n\n Sollten Sie hier keine Antwort erhalten, k\u00f6nnen Sie sicherheitshalber einen anderen Server verwenden, z. B. Aber wo genau liegt nun das Problem? Lassen Sie uns versuchen, dies etwas genauer einzugrenzen.<\/p>\n\n\n\n Als erstes f\u00fchren Sie bitte unbedingt einen Neustart Ihres Routers, und falls vorhanden, eines separaten DSL- oder Kabelmodems durch. Im Zweifel ziehen Sie einfach das Netzkabel aus der Steckdose, warten 10-20 s, und stecken das Netzkabel dann wieder ein. Sicherheitshalber warten Sie bitte 5-10 min, bis Sie den Ping-Test wiederholen. Es kann durchaus eine Weile dauern, bis Ihre Internetanbindung ggf. wieder neu aufgebaut wird.<\/p>\n\n\n\n Sollte der Ping-Test nach wie vor scheitern, dann versuchen wir im n\u00e4chsten Schritt eine St\u00f6rung zwischen Ihrem Endger\u00e4t und Ihrem Router auszuschlie\u00dfen. Wenn Sie ein drahtlos angebundenes Ger\u00e4t verwenden, wie ein Handy, ein Tablet oder einen Laptop, dann w\u00fcrde ich zun\u00e4chst empfehlen, mit einem Netzwerkkabel zu testen. Benutzen Sie also bitte einen per Kabel an den Router angeschlossenen PC oder Laptop. Sollte in diesem Fall der Ping erfolgreich sein, so w\u00e4re der Fehler definitiv nicht bei Ihrem Internetanbieter zu suchen. Vielmehr scheint hier eine St\u00f6rung mit Ihrem WLAN oder sogar mit dem Endger\u00e4t selbst vorzuliegen.<\/p>\n\n\n\n Haben Sie vielleicht versehentlich das WLAN auf Ihrem Handy abgeschaltet? Bitte kontrollieren Sie dies zun\u00e4chst. Bitten Sie ggf. ein Familienmitglied oder einen Freund um Hilfe. Haben Sie wom\u00f6glich ein Update installiert, das Ihren WLAN-Treiber “kaputt gemacht” hat? Das sind Fragen, die wir hier in diesem Artikel nur anrei\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Ist hingegen der Ping-Test per Kabel erfolglos, auch nachdem Sie den Router neugestartet haben, dann ist Ihre Internetanbindung definitiv gest\u00f6rt. Bitte kontrollieren Sie alle Kabel zwischen Router in Richtung Ihres Providers, also ggf. zwischen Router und TAE-Dose, oder zwischen Router und DSL- bzw. Kabel-Modem, und zwischen Modem und Netzanschlussdose. Manche Router haben auch eine LED, die St\u00f6rungen bei der DSL- oder Kabel-Verbindung anzeigen.<\/p>\n\n\n\n Auch ein Ping kann bei manchen Routern direkt auf dem Router ausgef\u00fchrt werden, z. B. bei Fritz!Box-Ger\u00e4ten. Bitte rufen Sie die Oberfl\u00e4che Ihrer Fritz!Box auf, indem Sie “fritz.box” in Ihren Webbrowser eingeben.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie bisher nicht f\u00fcndig geworden sind (manchmal wird versehentlich ein Kabel herausgezogen), dann ist nun definitiv Ihr Provider gefragt. Bitte rufen Sie die St\u00f6rungshotline Ihres Anbieters an.<\/p>\n\n\n\n Was aber, wenn der Ping oben erfolgreich ist, Sie aber trotzdem nicht surfen k\u00f6nnen? Nun, vielleicht gibt es ja ein DNS-Problem?<\/p>\n\n\n\n Auch dies k\u00f6nnen wir wieder relativ leicht testen. Unter Windows gibt es einen Befehl “nslookup”, was soviel bedeutet wie “Nameserver Lookup”, also “Suche im Namenaufl\u00f6ser-Dienst”. Bitte tippen Sie in der Befehlszeile das Kommando Wie Sie sehen, war diese Anfrage erfolgreich. Sie erhalten eine Antwort in Form der IP-Adressen, die zurzeit mit diesem Namen verbunden sind.<\/p>\n\n\n\n Erhalten Sie jedoch eine Fehlermeldung der Art “nichtexistierende Domain”, dann stellen Sie bitte unbedingt sicher, dass Sie sich nicht vertippt haben:<\/p>\n\n\n\n Im obigen Beispiel habe ich den Hostnamen absichtlich falsch geschrieben.<\/p>\n\n\n\n Sollten Sie eine Fehlermeldung bei diesem Test erhalten, so noch einmal meine dringende Bitte, Ihren Router neu zu starten, sofern nicht bereits vorher erfolgt. Denn Ihr Router ist auch an der Namensaufl\u00f6sung beteiligt, er enth\u00e4lt in der Regel einen Dienst wie “dnsmasq<\/a>“, der gelegentlich schon mal abst\u00fcrzen kann.<\/p>\n\n\n\n Versuchen Sie dann bitte noch einen weiteren Namen aufzul\u00f6sen, z. B. “google.de” oder “facebook.com”. Wenn alle diese Versuche scheitern, dann ist hier wiederum Ihr Provider gefragt. Sie sollten ein Ticket bei Ihrem Provider er\u00f6ffnen mit der Vermutung “DNS-Resolver”.<\/p>\n\n\n\n\n
Internetverbindung<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bergs.biz\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Windows-R.png\")
![\"\"](\"https:\/\/bergs.biz\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cmd.png\")
ping 8.8.8.8<\/code> und dr\u00fccken dann die Eingabetaste:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/bergs.biz\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/ping.png\")
8.8.4.4<\/code>. Sollten Sie wiederum keine Antwort erhalten, dann haben Sie tats\u00e4chlich keine Verbindung mit dem Internet. Ein erfolgloser Versuch sieht in der Regel wie folgt aus (oder \u00e4hnlich), ich habe f\u00fcr diesen Test ein anderes Ziel verwendet, welches nicht erreichbar ist:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/bergs.biz\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/ping_nok.png\")
Router<\/h2>\n\n\n\n
DNS<\/h2>\n\n\n\n
nslookup amazon.de<\/code> ein:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/bergs.biz\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/dns_success.png\")
![\"\"](\"https:\/\/bergs.biz\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/dns_err.png\")
Diensteanbieter<\/h2>\n\n\n\n