{"id":46,"date":"2007-05-28T10:39:16","date_gmt":"2007-05-28T09:39:16","guid":{"rendered":"http:\/\/bergs.biz\/blog\/2007\/05\/28\/wer-lesen-kann-ist-klar-im-vorteil\/"},"modified":"2013-04-17T21:48:29","modified_gmt":"2013-04-17T19:48:29","slug":"wer-lesen-kann-ist-klar-im-vorteil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bergs.biz\/blog\/2007\/05\/28\/wer-lesen-kann-ist-klar-im-vorteil\/","title":{"rendered":"Wer lesen kann, ist klar im Vorteil…"},"content":{"rendered":"

Wie hei\u00dft es so sch\u00f6n: “Wo viel Licht ist, ist auch viel Schatten.” Dieser Spruch trifft auf die Hotline der comdirect bank zu, was ich im Folgenden ein wenig ausf\u00fchren m\u00f6chte.<\/p>\n

Ich habe vor wenigen Tagen ein Partner-Gemeinschaftskonto f\u00fcr meine Freundin und mich er\u00f6ffnet, was uns die Haushaltsf\u00fchrung erleichtern soll. Dieses Konto sollte sowohl nach Angaben auf der Website der comdirect kostenlos sein als auch nach ausdr\u00fccklicher Best\u00e4tigung per E-Mail:<\/p>\n

Gern richten wir Ihnen das kostenlose Partner-Girokonto als Gemeinschaftskonto ein.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Als ich mich nun das erste Mal im Internet-Banking einloggte stellte ich zu meiner Ver\u00e4rgerung fest, dass f\u00fcr das Konto anders als zugesagt monatliche Kosten in H\u00f6he von 4,90 EUR anfallen:<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Also schrieb ich eine Mail an die comdirect-Kundenbetreuung. Die “Antwort” kam gut einen Tag sp\u00e4ter, und zwar am Pfingstsonntag(!). Ich setze das Wort Antwort <\/em>in Anf\u00fchrungszeichen, weil die Dame von der Kundenbetreuung mit keinem Wort auf meine Anfrage einging, sondern mir vielmehr wortreich zu erkl\u00e4ren versuchte, warum das Konto gerade kostenpflichtig <\/em>sei (da auf diesem Konto keine regelm\u00e4\u00dfigen Gehaltseing\u00e4nge zu verzeichnen sein werden).<\/p>\n

Also antwortete ich wieder auf die erhaltene Mail, indem ich nochmals auf die erhaltene Zusage der Kostenfreiheit verwies und die entsprechende Mail mitschickte. Die Antwort kam f\u00fcnf Minuten(!) sp\u00e4ter und machte mich nur noch <\/em>ungehaltener:<\/p>\n

In Ihrer vorangegangenen E-Mail haben Sie das Girokonto angesprochen.<\/em><\/p>\n

Das Partnergirokonto ist, wie erw\u00e4hnt, selbstverst\u00e4ndlich kostenfrei.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Selbstverst\u00e4ndlich hatte ich in meiner urspr\u00fcnglichen Mail die Kontoart exakt spezifiziert. Zum einen habe ich die Mail eingeloggt in mein Konto abgeschickt, so dass die Kundenbetreuung das betreffende Konto zweifelsfrei identifizieren konnte. Zum anderen schrieb ich explizit:<\/p>\n

Gerade logge ich mich zum ersten Mal in unser neu er\u00f6ffnetes Gemeinschaftskonto ein. Dem Bereich “Verg\u00fcnstigungen” entnehme ich, dass monatl. ein Betrag von 4,90 EUR berechnet werden soll, wenn nicht Geldeing\u00e4nge von mind. 1.250 EUR verzeichnet werden.<\/em><\/p>\n

Das widerspricht den Informationen, die ich Ihrer Website entnommen habe und die Sie mir per E-Mail mitgeteilt haben. Demnach soll das Gemeinschaftskonto grunds\u00e4tzlich kostenlos sein.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Wir haben es hier also ganz offensichtlich mit einem Problem des Nicht-des-Lesens-m\u00e4chtig-Sein zu tun. Davon abgesehen ist meine urspr\u00fcngliche Frage, wieso im Online-Bereich Kosten von 4,90 EUR f\u00fcr den Fall, dass kein monatlicher Gehaltseingang in H\u00f6he von mindestens 1.250 EUR verzeichnet wird, angef\u00fchrt werden, nach wie vor nicht beantwortet.<\/em><\/p>\n

Die Hotline hinterl\u00e4\u00dft zum wiederholten Male einen sehr zwiesp\u00e4ltigen Eindruck.<\/p>\n

Sehr positiv finde ich die kurzen Reaktionszeiten. Eine Antwort selbst an einem Sonntag oder gar an einem Feiertag ist bei comdirect definitiv kein Einzelfall. Ich habe selbst an Weihnachten schon innerhalb einer halben Stunde Antwort von comdirect erhalten.<\/p>\n

Allerdings f\u00e4llt mir auch nicht <\/em>zum ersten Male auf, dass die Hotlinemitarbeiter die Anfragen der Kunden scheinbar nur \u00fcberfliegen und dann mit vorgefertigten Textbausteinen antworten. Das finde ich extrem nervig, und es vermittelt mir das Gef\u00fchl, meine Zeit mit dem Schreiben einer Mail an die Hotline einfach nur verschwendet zu haben.<\/p>\n

Wozu bezahlt comdirect den Hotline-Mitarbeitern den teuren Wochenendeinsatz, wenn dann derma\u00dfen unqualifizierte Mitarbeiter dort sitzen??? Vielleicht sollte comdirect besser auf eine Hotline am Sonntag oder an Feiertagen verzichten und stattdessen besser ausgebildete Mitarbeiter besch\u00e4ftigen. Das w\u00e4re f\u00fcr beide Seiten sicherlich eine bessere L\u00f6sung.<\/p>\n

Update (2007-06-07): <\/strong>Im Online-Bereich tauchen nach wie vor die omin\u00f6sen 4,90 EUR auf. Ich bin mal gespannt, ob diese auch tats\u00e4chlich belastet werden. Wenn ja, dann geht’s an dieser Stelle weiter. \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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