{"id":82,"date":"2009-10-29T22:08:12","date_gmt":"2009-10-29T20:08:12","guid":{"rendered":"http:\/\/bergs.biz\/blog\/?p=82"},"modified":"2015-06-19T09:17:53","modified_gmt":"2015-06-19T07:17:53","slug":"isch-nix-verstehn-auf-grund-unverstandlicher-kundendienstantwort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bergs.biz\/blog\/2009\/10\/29\/isch-nix-verstehn-auf-grund-unverstandlicher-kundendienstantwort\/","title":{"rendered":"Isch nix versteh&#8217;n&#8230; (Miles &#038; More)"},"content":{"rendered":"<p>K\u00fcrzlich war ich auf einer Gesch\u00e4ftsreise in Schweden. Die Fl\u00fcge (insg. vier Teilstrecken) hatten wir \u00fcber Lufthansa gebucht. Durchgef\u00fchrt wurden sie aber teilweise durch die <a title=\"Scandinavian Airlines\" href=\"http:\/\/www.flysas.com\/\" target=\"_blank\">SAS<\/a> bzw. <a title=\"Cimber Air\" href=\"http:\/\/www.cimber.dk\/\" target=\"_blank\">Cimber Air<\/a>.<\/p>\n<p>Nun wollte ich mir diese Fl\u00fcge nachtr\u00e4glich auf meinem Miles &amp; More-Konto gutschreiben lassen und kontaktierte daher Lufthansa. Als &#8220;Antwort&#8221; auf meine Bitte um Pr\u00fcfung, ob und wenn ja welche Fl\u00fcge angerechnet werden k\u00f6nnten, erhielt ich ein Schreiben mit folgendem Inhalt:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Ihre Meilen erfassen wir immer unter der Flugnummer des Partners, der den Flug durchgef\u00fchrt hat (Operating Carrier). Handelt es sich um einen Partner der Star Alliance, schreiben wir auch Statusmeilen gut. Nimmt die entsprechende Airline nicht an Miles &amp; More teil, k\u00f6nnen keine Meilen ber\u00fccksichtigt werden. Dies ist unabh\u00e4ngig davon, welche Flugnummer auf Ihrem Ticket vermerkt ist.<\/p>\n<p>Nach diesem Schreiben war ich so schlau wie vorher &#8212; k\u00f6nnen nun Fl\u00fcge angerechnet werden oder nicht? Wenn ja, wie viele?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Also rief ich beim Kundenservice von Lufthansa an. Die Dame am anderen Ende der Leitung, die ich mit oben genannter Passage aus ihrem Antwortschreiben konfrontierte, konnte ebenso wenig wie ich den Sinn der Antwort verstehen. Also schaute sie f\u00fcr mich online nach und stellte fest, dass immerhin drei der vier Teilstrecken gutgeschrieben worden waren.<\/p>\n<p>Sehr sch\u00f6n. Aber warum konnte man mir das nicht in verst\u00e4ndlichem Deutsch mitteilen?<\/p>\n<p>Die Supportmitarbeiterin sagte mir zu, meine Kritik weiter zu geben, damit in Zukunft aussagekr\u00e4ftigere Schreiben verfasst werden. Der n\u00e4chste dienstliche Flug steht m\u00f6glicherweise kurz bevor &#8212; mal sehen, wie es dann l\u00e4uft&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcrzlich war ich auf einer Gesch\u00e4ftsreise in Schweden. Die Fl\u00fcge (insg. vier Teilstrecken) hatten wir \u00fcber Lufthansa gebucht. Durchgef\u00fchrt wurden sie aber teilweise durch die SAS bzw. Cimber Air. Nun wollte ich mir diese Fl\u00fcge nachtr\u00e4glich auf meinem Miles &amp; More-Konto gutschreiben lassen und kontaktierte daher Lufthansa. 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